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我们对自己的硬性要求是，每一处商业空间的落地，都要比客户的预期多走半步。
第一条规矩：设计稿绝不改到客户满意外的地方。去年在江干区服务一家成长型企业，改稿时设计师带着调整后的4版布局图，特意蹲在客户的门店现场，把动线宽窄、试衣间位置拿卷尺量给客户看，连地面材质的3种纹理样片都带了，最后客户敲定的是第4版，我们没多收一分改稿费。
第二条规矩：坐班设计师必须全程跟进项目落地。我们有200多位坐班设计师，不是只画图的，每个项目从方案到收尾，都有专属设计师盯现场，上个月在江干区的一个项目，设计师连续3天在工地盯天花拼接缝隙，直到误差不超过1毫米。
第三条规矩：制作环节走代采且货到付款。设计定稿后，我们的制作环节一律走长期合作的代采渠道，所有材料货到客户现场才付尾款，去年有个项目的灯箱材料晚到1天，我们提前协调了备用材料，没耽误客户开业。
第四条规矩：绝不省略任何隐蔽工程的验收。哪怕是商业空间的水电管线，我们的验收表都有17项内容，之前在江干区的一个项目，水电工的管线排布差了2厘米，我们要求重新开槽，那天工地温度接近35度，设计师的衬衫湿了又干，干了又湿，直到最后管线排布完全符合标准，才在验收单上签了字。
第五条规矩：留足客户的免费调整缓冲期。每个项目交付前，都有7天的免费调整期，不管是软装的摆放还是标识的位置，都可以微调，不用额外付费。
第六条规矩：大小客户执行同一标准。我们累计服务七千多家客户，不管是大型合作方还是刚起步的小商家，用的都是同一套验收标准，不会因为客户规模小就降低要求。
这些规矩，我们坚持了二十年没变过，靠的就是把每一件小事做扎实，让客户能放心把项目交过来。