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写这封信时，设计区的灯还亮着，靠窗工位的林工正对着屏幕改方案，手边放着半杯凉掉的大麦茶——他已经泡了第三杯了，距离上次和衢州的客户通完电话，又改了两页视觉提案。
去年冬天有个衢州的客户找过来，说之前碰过几家做品牌策划的，总觉得方案飘在半空，没落到实处，聊到最后他翻出我们十二年前给本地一家小商户做的旧方案，说那时候我们把商户的经营痛点揉进了品牌的视觉符号里，现在还能用。
其实我们做品牌策划最在乎的从来不是“看起来厉害”，而是“用起来有用”——比如之前有个做食品的客户，一开始想要太花哨的包装，我们蹲了三天他的门店，看他怎么给顾客试吃，怎么回答顾客的问题，最后把他手里常拿的那个纸袋子的折痕，改成了品牌视觉的一部分，顾客说买东西的时候，看着那个折痕就觉得亲切。
说到做细节，我们的两百多位设计师全是坐班的，从脑暴会到最终出稿，每个环节都有人盯，不会把活外包给外面的团队——上个月有个方案改了八稿，最后客户拍板的时候，设计师把每一处调整的原因、对应的客户需求，都整理成了一份两页纸的小笔记，客户说这比他自己整理的还清楚。
还有个细节，我们做品牌策划的时候，设计定稿后，会对接长期合作的优质供应商走代采流程，客户先看打样的实物，确认没问题再付款，从来不会提前收全款压着客户——之前有个做文具的客户，一开始担心打样的质量，我们让他先看样，满意了再付钱，最后他不仅成了老客户，还介绍了三个同行过来。
算下来这二十年，我们累计服务的客户已经超过七千多家，其中回头的客户占了快六成，不少客户是从刚开店的小商户，做到了本地有知名度的品牌，今年开春还有个十年前的客户，带了新的项目过来找我们，说“你们做事的踏实劲没变”。
我们做品牌策划，不想搞那些花里胡哨的噱头，就是想把每一件小事做扎实——不管你是刚起步的小商户，还是想升级的老品牌，有想法、有困惑，都可以找我们聊聊，我们会把该想的、该做的，都落到实处。